Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ thuê máy chủ

Dịch vụ thuê máy chủ là gì?

Dịch vụ thuê máy chủ (hay còn gọi là Dedicated server), là dịch vụ mà chúng tôi trang bị cho khách hàng toàn bộ hạ tầng bao gồm Phần cứng máy chủ, vị trí đặt máy chủ trên trung tâm dữ liệu (datacenter), máy chủ được kết nối Internet tốc độ cao với ip tĩnh riêng, ổn định về điện và hệ thống làm mát, chống chảy nổ.v.v.

Máy chủ khách hàng được trang bị có đặc điểm gì?

Máy chủ mà chúng tôi trang bị cho khách hàng là dòng máy chủ được sản xuất bởi các hãng lớn như IBM, HP, Dell, Supper Micro, CISCO .v.v. có cấu hình lớn như CPU tối thiểu có 4 nhân xử lý, RAM hỗ trợ sửa lỗi (EEC), ổ cứng đáp ứng được việc truy xuất dữ liệu nhanh chóng hay còn gọi là ổ cứng Enterprise. Máy chủ thuộc dòng máy chủ dạng Rack 1U hoặc 2U.

Nếu khách hàng có nhu cầu một cấu hình máy chủ chuyên biệt có đáp ứng được không

Chúng tôi sẵn sàng làm việc với nhà cung cấp để đáp ứng mọi cấu hình máy chủ mà khách hàng yêu cầu với chi phí hợp lý nhất.

Để sử dụng dịch vụ Thuê máy chủ khách hàng cần phải làm gì?

Dịch vụ thuê máy chủ là dịch vụ mà chúng tôi cung câp 100% hạ tâng, nên trước khi sử dụng dịch vụ khách hàng cần Ký hợp đồng sử dụng dịch vụ và thanh toán chi phí.

Sau bao lâu khi khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ sẽ nhận được máy chủ để dùng

Kể từ khi khách hàng ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ với chúng tôi, trong vòng 03 ngày, kể từ ngày khách hàng thanh toán phí đặt cọc hợp đồng hoặc thanh toán đủ chi phí theo thời hạn được nêu trong điều khoản thanh toán của hợp đồng chúng tôi sẽ bàn giao tài khoản quản trị máy chủ cho khách hàng.

Máy chủ được cài đặt những gì?

Tùy theo đặc thù của mỗi khách hàng có những nhu cầu về việc sử dụng máy chủ vào mục đích gì, chúng tôi sẽ thường cài đặt các phần mềm cơ bản như Hệ điều hành, cơ sở dữ liệu, chương trình antin-vius và việc cài đặt này hoàn toàn miễn phí cho lần đầu tiên (tham khảo các phần mềm chúng tôi hỗ trợ cài đặt tại đây)

Khi đang sử dụng dịch vụ khách hàng muốn nâng cấp cấu hình phần cứng máy chủ có được không

Dịch vụ này, khách hàng có toàn quyền sử dụng máy chủ về phần cứng nên trong quá trình sử dụng mà muốn nâng cấp cấu hình là chuyện hoàn toàn bình thường và chúng tôi sẵn sàng đáp ứng, khi đó khách hàng chỉ cần ký thêm phụ lục hợp đồng để được nâng cấp.

Khi đang sử dụng dịch vụ mà bị lỗi phần mềm trên máy chủ thì làm thế nào?

Chúng tôi sẽ hỗ trợ việc kiểm tra lỗi hệ thống của máy chủ và phân tích thuộc phần mềm nào, sau đó sẽ thông tin lại với khách hàng để hai bên cùng phối hợp xử lý. Chúng tôi sẽ hỗ trợ cài đặt lại các phần mềm hệ thống bị lỗi.

Nếu máy chủ bị lỗi phần cứng thì sao?

Chúng tôi cung cấp toàn bộ phần cứng máy chủ, do đó nếu máy chủ bị lỗi phần cứng do các điều kiện ngoài mong muốn thì ngay lập tức, khách hàng sẽ được thay thế bằng thiết bị khác và chúng tôi sẽ có những chính sách đền bù dịch vụ hợp lý cho khách hàng.

Dữ liệu trên máy chủ có an toàn không?

Đối với dịch vụ thuê server, chỉ có 1 tài khoản quản trị cao nhất và duy nhất, tài khoản này dùng để điều khiển và quản trị toàn bộ hệ thống dữ liệu. Ngoài ra khi khách hàng yêu cầu sao lưu dữ liệu, chúng tôi sẽ có hệ thống sao lưu hàng giờ để copy 1 bản sang máy chủ lưu trữ, nên việc mất dữ liệu hầu như an toàn tuyệt đối.

Nếu máy chủ hỏng ổ cứng vật lý thì sao?

Máy chủ mà chúng tôi cung cấp hầu hết đều chạy mirror 2 ổ cứng theo chuẩn Raid1 nên dữ liệu luôn luôn được sao lưu, nếu 1 trong 2 ổ cứng bị hỏng vật lý sẽ có ổ khác thay thế, ngoài ra, chúng tôi vẫn khuyên khách hàng backup dữ liệu thường xuyên thông qua thiết bị lưu trữ tự có hoặc thuê không gian lưu trữ dự phòng của chúng tôi.

Nếu bị tấn công từ chối dịch vụ (hay còn gọi là DDOS) thì xử lý như thế nào?

DDOS là vấn đề không hề mong muốn của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ cũng như khách hàng, song hiện tại chúng tôi đang áp dụng các giải pháp tiên tiến nhằm giảm thiểu các vấn đề này xảy ra thông qua đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao và các thiết bị cao cấp.

Làm sao để biết lúc nào cần nâng cấp phần cứng hoặc đường truyền để khách hàng có được dịch vụ tốt nhất?

Hàng tháng hoặc hàng quý, chúng tôi sẽ có những báo cáo về khả năng đáp ứng của hệ thống (bao gồm phần cứng và đường truyền) để khách hàng theo dõi và đánh giá mức độ phù hợp của hệ thống trong thời điểm đó, khi đó khách hàng sẽ quyết định nâng cấp hoặc không nâng cấp hệ thống.

Khách hàng muốn chuyển đổi hệ thống máy chủ từ nhà cung cấp khác sang VDO thì được hỗ trợ những gì?

Nếu khách hàng đang sử dụng tại đơn vị cung cấp khác mà muốn chuyển đổi hệ thống, chúng tôi sẵn sàng cung cấp hệ thống tương đương để backup lại dữ liệu hiện có để tránh việc gián đoạn dịch vụ, trong quá trình chuyển đổi, chúng tôi sẽ có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24x7 trong suốt quá trình triển khai và vận hành thời gian đầu.

Máy chủ của khách hàng được đặt ở đâu?

Là đại lý của các nhà cung cấp VDC, FPT, CMC, Viettel... chúng tôi sẽ căn cứ theo nhu cầu của từng khách hàng để tư vấn vị trí đặt máychủ hợp lý nhất. Với mục tiêu tận dụng tối đa năng lực hạ tầng của mối nhà cung cấp và tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng.

Trên đây là một số câu hỏi mà các bạn hay thắc cũng như những gì mà tôi chia sẻ cho các bạn hiểu rõ hơn. 

Chúc các bạn thành công!